2025年春運于2月22日順利落幕，我集團緊扣“安全、服務、效益”三大核心，期間安全發送旅客11.66萬人次，累計發車1.998萬班次，全面保障春運工作高效有序進行。

一、組織保障有力，方案實施到位

    集團公司高度重視，成立了春運工作領導小組，精心制定工作方案，并召開動員大會，明確基層單位責任，確保春運安全平穩。

二、安全管理強化，風險有效防控

    一是加強安全教育，簽訂安全責任狀，對司乘人員進行全面培訓，并利用微信平臺實時提示安全信息；二是深入排查安全隱患，及時整改問題，確保車站運行安全；三是嚴格執行“三不進站、

六不出站”規定，累計檢查行包9.8萬件，查獲危險品290件；四是針對惡劣天氣，及時暫停線路運營，保障旅客安全；五是全面落實實名制售票、檢票制度，確保旅客信息準確無誤。

三、服務質量提升，旅客體驗優化

    一是通過微信、顯示屏等多種渠道及時發布發車信息，方便旅客掌握出行動態；二是加強購票設備維護，確保旅客購票順暢；三是提供暈車藥、輪椅等便民物品，幫助旅客查找丟失物品、手

機、行李等，累計幫助旅客25件次，贏得廣泛好評。

四、送溫暖活動豐富，營造溫馨氛圍

    一是改善候車環境，增設座椅、加強熱水供應，提升旅客候車舒適度；二是增設服務窗口，延長售票時間，滿足旅客多樣化需求；三是組織志愿者開展服務活動，累計幫助特殊旅客15人次；

四是開展送奶茶、送福字等特色活動，同時播放音樂和宣傳視頻，營造濃厚的節日氛圍。

    在行管部門的悉心指導下，我集團圓滿完成了2025年春運任務，未發生重大安全事故，有力保障了廣大旅客的平安出行。